Возврат и помощь с оплатой
Редакция от 23 октября 2026 года
Если оплата прошла, а игра не открылась, не оплачивайте повторно. Напишите на help@dvoevdele.ru. Дополнительный контакт: info@libion.pro. Почтовый адрес исполнителя.
Продажи пока закрыты. Ниже приведены условия, которые будут применяться к покупкам после открытия оплаты.
Если просто не подошло
В течение 7 календарных дней после оплаты полной игры можно обратиться за полным возвратом, даже после начала прохождения. Достаточно указать, что хотите вернуть оплату. Это добровольная гарантия сервиса, а не предел ваших законных прав.
Если есть ошибка или доступа нет
Сообщите, что произошло. При непредоставлении доступа, повторном списании или существенной неисправности проверим заказ и предложим устранение проблемы либо возврат с учётом вашего требования и закона. Сам факт открытия игры или первого нажатия не лишает права заявить о недостатках. После семи дней обращения также принимаются; права по закону продолжают действовать.
Что написать
До оплаты от покупки можно отказаться, просто закрыв страницу заказа. Если оплатили, но ещё не открыли игру, или уже начали прохождение, отправьте обращение на help@dvoevdele.ru. В первые 7 календарных дней действует добровольная гарантия полного возврата даже после начала игры. После этого срока также принимаем требования на основаниях, предусмотренных законом.
- Номер заказа и название игры.
- Почту аккаунта покупателя и дату оплаты, если номер заказа потерян.
- Суть требования: восстановить доступ, исправить ошибку или вернуть оплату.
Не отправляйте номер карты целиком, CVC, пароль, код входа, паспорт и ответы партнёра. Для проверки можем попросить минимальные дополнительные сведения о платеже или подтверждение владения аккаунтом. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа.
Срок и способ возврата
Порядок действий:
- Вы отправляете требование на help@dvoevdele.ru с номером заказа либо почтой аккаунта и датой платежа. Обязательного заявления на бумаге для добровольного возврата нет.
- Мы находим заказ и проверяем оплату. Если сведений недостаточно, уточняем только то, что нужно для поиска платежа. Не позднее следующего рабочего дня сообщаем о получении обращения; если ответа нет, используйте info@libion.pro или контакты на странице исполнителя.
- По добровольной гарантии возвращаем всю оплаченную сумму не позднее 10 календарных дней с момента получения требования. О выполнении возврата сообщаем письмом. Если закон устанавливает срок для конкретного требования, применяется этот срок; переписка и внутренние проверки не продлевают его произвольно.
- Обычно деньги возвращаются на тот же способ оплаты. Срок отображения операции зависит также от банка; при задержке поможем найти возврат по его реквизитам. Это не отменяет обязанность вернуть деньги в применимый срок.
Возврат оформляем на исходный способ оплаты, когда это допускает платёжный сервис. При технической невозможности согласуем безопасный законный способ с покупателем. Полный подтверждённый возврат прекращает купленное право на эту игру. Бесплатные партии и их доступность от этого не зависят. При частичном возврате отдельно согласуем, что происходит с доступом; его последствия не определяются скрытыми условиями.
Чек НПД аннулируется или корректируется по применимым правилам учёта дохода. Создание запроса на возврат и изменение чека - разные действия, каждое проверяется отдельно. Комиссию банка или платёжного сервиса из возвращаемой покупателю суммы не удерживаем.
При возврате через «Робочеки СМЗ» первоначальный чек аннулируется целиком, в том числе при частичном возврате. В таком случае новый чек на оставшуюся сумму оформляем в «Моём налоге» и передаём покупателю. Это наша обязанность, дополнительных действий от покупателя для исправления чека не требуется.
Если не удалось договориться
Можно направить письменное обращение, обратиться в уполномоченные органы или суд. Эти условия не устанавливают обязательную исключительную подсудность и не заменяют законодательство Российской Федерации.